另外，这个企业从最早的五十万的注册资金，到现在，拥有三千万的注册资金。并且，把这个总部从青岛在二○○八年，改制以后，迁到深圳，正在做上市的这些准备工作。我不太懂上市，但我就觉得，所有的收入可以如数地交税，心里踏实多了。这个企业这一串的数字，背后就是芳子姑娘付出了勤奋的劳动。

那么现在美容院做什么？我们说，养颜，养身，养心，学习了传统文化，我们还说，养慧，长智慧。很多的姐妹，因为皮肤的问题走进了美容院。我都做实验了，为了给她们去斑、做理疗，我把自己愣是用化妆品擦啊，擦得我的皮肤全破坏了，一到冬天，我那个皮肤掉皮，都像刀子割一样痛。但是我终于擦明白了，我帮了太多的姐妹解决皮肤上的疑难杂症。我一点不担心怎么样去解决。

可是做着做着我就会发现，这个脸好不好和身体有关系，这个身体不健康，这个皮肤是保持不了多久的。我们又给顾客调身体，要做到通气通血通便，这是最起码的。怎么通？就不知学了多少的专业的美容知识、养身知识，来传递给顾客朋友。

那身体解决了很多的问题，我们又会发现，美不美是心说了算。这女人家，好多的压力过大，家庭的问题，自己遇到的方方面面的事情，搞得心情烦乱的时候，你再怎么做，脸都不会漂亮。所以我们就有了养心文化，经常地我会跟会员朋友见面、有这样的一些沟通。直到后来的这几年，顾客打电话再也不会问我皮肤的问题了，要么就是，“我老公怎么样了”，“我的孩子怎么样了”，“如何如何，怎么办”。我就觉得，我越来越懂得女人的心思，我会经常地跟她们做这样的一些沟通。所以就有了养心文化。

芳子姑娘也慢慢地学会，在美容院里一定是柔声细语、和颜悦色，顾客再发脾气，咱都不能发脾气。顾客在我们家发脾气，是对我们最大的信任，瞧得起咱，来说说心里话。然后来了之后，姑娘的每一个动作都要特别地细心，从你安抚到顾客的头发、皮肤、身体的时候，她已经不断地在安静下来了，所以她来到美容院，她的心里就放松了。很多的会员朋友就因为走进美容院，放松一下又走了。

你看芳子姑娘有个《同事歌》，说：“同事不会错，如果同事错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是因为我的错，而导致同事错。如果认为同事不会错，我们的日子一定会过得很不错！”这是一个很团结、很友爱、很有凝聚力的团队。她们面对会员朋友，她们就把它改了。谁对婆婆不好，她们就说：“婆婆不会错，如果婆婆错，一定是我看错。”老公来了，说老公不好，她们就会说：“老公不会错，如果老公错，一定是我看错。如果认为老公不会错，我们的日子一定过得很不错。”她们就读这些《同事歌》，改一改。经常地向她们沟通这些事情，所以顾客的心在这里有照顾。

学习了传统文化《弟子规》，我们印了大量的《弟子规》，还有一些光盘。顾客来了，我们就发给会员朋友。搞养心文化节，四场，就是讲传统文化，我也上去讲，如何做好女人的本分。所以我们觉得，芳子姑娘要拥有智慧，会员朋友也要拥有智慧。我常说，芳子姑娘，我们没有多么大的能耐，但是我们每个人都具备一种影响力，在你的背后，有一个队伍的顾客朋友，回头客；而会员朋友的背后，有一个家庭；家庭的背后，连接着多少的企业；企业连接着我们的社会。所以我们的小起点和大利益，我一直给他们分析。所以我们怎么样把握好自己，做好姑娘，然后用心地做好顾客朋友，我们就为和谐社会，做出了每个人的一份了不起的贡献。

所以我觉得，开美容院，就是这样的一份价值，体现出来了。所以现在我说，走到哪里，《弟子规》到哪里；我们的传统文化带到哪里，我们的养心文化就要带到哪里。我们要温暖姐妹们的心，温暖家庭，来温暖社会。所以芳子姑娘就是做着这样的（事）。

所以会员朋友，对我们那个好。到了过节，八月十五，我的月饼没到，会员朋友就送去；一过年，会员朋友还给姑娘利市包什么的。深圳就特别兴这个，“你不要，我不来了”，还生气。我们的姑娘都会，哪怕是十元钱，都充到会员的卡里。就是会员朋友对芳子姑娘的这份爱，我都体会到了这份温暖。

所以在一路上教导芳子姑娘成长，我觉得我们的学校做得挺好的。老师们都说，我们要把有缘走进芳子的姑娘一定培养成人才，不管你出身贵贱、你家境如何，我们都要尽心尽力地去把这盏灯擦亮。她们还说，部队是培养解放军、出将军的地方，咱们芳子女子美容院就是出好姑娘、好女人的地方。所以为了塑造每一个好女人，我们一定不懈地努力。然后就这样一步一步走过来。

对芳子姑娘，我们的老师们也付出了极大的关爱。反正家里有任何的困难、任何的事情（都尽力帮助）。我们还开家长会，开了四场家长会，把全国各地的家长们分期分批地接到企业来，和孩子们一起开会。一个一个美容院去看，家长们就特别感动。“真没想到，美容院现在是这样的。”有的时候，一个一个家长拉着我的手的时候，我都摸着这双大手，时间到了，再讲一点点好，把后边这一段讲完。可以吗？好的，好，谢谢。所以家长们对我的一番鼓励、信任，我就说，我们每一个老师，一定真的，就是培养着好姑娘的成长。

所以我们给姑娘们的教育也是这样。在芳子就有两个条件，你做不到，可能就要被淘汰。第一就是，你不爱学习不行，这个养颜、养身、养心、养慧的这些文化，我们要掌握。多少时候，芳子姑娘上中班的时候，都会跑到学校里来，听课、读书、学习。第二就是要卖力气，要想顾客舒服，我们就要卖力气，要按到位，要给顾客解决一个又一个的问题。现在顾客头痛脑热来了，肥胖的、堵塞不通的，来“刷刷瘦”，就让顾客瘦下来了。然后身体就慢慢地能够健康。尤其是我们现在女士胸部的这些问题，我们不知给多少的顾客，解决了这些疑难杂症。甚至有一个妈妈，她的女儿在这里做了之后，回家给妈妈做检查，突然发现妈妈经常胸痛，就知道有点问题。去医院，第二天一检查，就留在了医院，说，幸亏是及早发现，乳癌早期，接着就做了手术，就没有造成大的遗憾。

所以这些，孩子们就是这么做。当爸爸妈妈来到这里，看到孩子们能够做到这些、给予这些的时候，我们就觉得，我们一定要在企业里贯穿的就是：芳子美丽，要用心地传递。那我们学校老师，无论员工有什么困难，他们会最早知道。有一个姑娘才来五天，她的姐姐出了车祸，老师们知道，立刻带着礼物带着钱，赶到医院去看望。后来她的姐姐就说，“早就知道芳子对员工好，没想到对员工的家属也是这个样子。”后来还写了一封感谢信，我还登在这个书上，叫这个妹妹一定好好做。现在这个妹妹已经从一个普通美容师，在深圳的二十二院，走上了院长的岗位，特别地用心卖力气地工作。

再一个，我觉得，员工她所作的这一切让你也特别地心疼，特别地付出这份爱给予她，也愿意。我们一个老师，因为我们是女子美容院，姑娘们到时候要谈婚论嫁，找对象挺不方便的，我们就有一个老师来了以后，专门给姑娘找对象。都在青岛台东那个地方，有些乘凉的老人就说：这位大姐，你到底有多少孩子？她说：几百个呢。所以我们很多姑娘在这里都安了家，有了孩子。然后我们都会鼓励姑娘，一定是做个好妈妈、做个好媳妇。

我们还有一个深圳的姑娘，在企业里做了四年多的时间，但是爸爸病重躺在床上，也有四五年的时间了。去年，妈妈就想让她到韩国去工作，打工挣钱多。我当时真舍不得这个姑娘，但是一想爸爸病重，是，在韩国那份工作可能会挣钱多一些，能够帮助爸爸看病吃药，后来我也真的依依不舍，忍痛割爱，就劝她回去了。

但是这个姑娘，妈妈安排她出去先学习，然后再去韩国，有些手续正在办理当中。这个姑娘就给我打电话，说：刘总，我就是舍不得，这个事我可能不能听妈的。我说：那不行，我也舍不得你，你还是要跟妈去商量。所以最后，这个孩子又回到了企业。我觉得她真是在两个母亲和利益方面做了选择，她选择了这个企业。

后来我说：孩子，既然妈妈同意你在这里，你要更加地严格要求自己，努力地去做出成绩来回报你的父母。后来这个孩子就一步一步地，从带一个美容院，十几个姑娘，现在都带六十多个姑娘，成为了一个区域的小总监。过年以后，妈妈到深圳，参加家长会的时候，还一个劲拉着我的手：啊呀，感谢，幸亏孩子在这里。所以我就觉得，孩子能够这么样地信任我们，家长能够这样地把孩子托付给我们，我们就要好好地培养她长大成人。

尤其是我们有一个孩子的妈妈，她写了这么一封信，我读给大家听听：

尊敬的刘芳大姐，您好！

我叫黄翠红，是你二十一院员工巧宁的母亲。今年中秋节，当我收到您寄来的信和月饼时，我流下了感激的泪。是您千里之外的一片心意。当再次收到您寄来的救命钱时，我们家人非常感动，心里久久不能平静。借此向您道一声谢谢，您寄来的不仅仅是情和意，而是对我这位即将被病魔夺去生命的人，一次巨大的心理安慰。

我这一生感谢你。说起感谢，应该早些日子给您回信。但由于我的病情，几次住院，所以没有及时给你写信，很抱歉。当我接到您的来信和月饼时，我就觉得您是一位富贵善人，您在百忙之中想到自己的员工和家人，您寄来的，不仅仅是一盒月饼和救命钱，而是寄来的一片情啊。您知道吗，这片情，给了我生存的勇气，给了我与病魔作斗争的信心。我愿忘记难熬的痛苦岁月。

二○○六年末，我查出了急性白血病，住进了莱阳市中心医院，二○○七年六月，在亲朋好友的帮助下，做了自体骨髓移植手术，原以为我的病情得到了控制，但是没想到，今年九月，病情再次复发，住进医院。我的情绪低沉，总想放弃治疗，一死了之，但我想起涉世未深的女儿，想起了养育我的父母与帮助过我的兄弟姐妹，和我十二岁未成年的儿子，想起你这位好心人。如果我用死去解脱的话，对不起关心、帮助过我的人，所以，我要坚强地活下去。哪怕是一天或一个月。

刘大姐，我知道您是一个好人，我的女儿在你这里工作，我放心。恕我有一事相托，如果我的生命有不测的话，请你把我的孩子关照好，望你把她当成自己的女儿，拉扯成人，教她如何做人、做事，要她好好地工作，让她为企业的壮大与发展，尽点力吧。

我没有文化，写得不好，请您原谅。按照家乡的习惯，应该捎点东西回敬你，想来想去，没有适合的礼物，我找朋友画了一幅吉利画送给你。以此画作为祝愿与祝福，祝你家庭幸福安康，祝你事业大吉大利，祝你好人一生平安。

此致

敬礼
黄正茂 黄翠红

二○○八年十一月三号

我就觉得这个母亲在她生命弥留之际，她就会想到，把孩子托付给了我，所以我自己觉得肩上的这份担子很重，所以我怎么能不爱这些孩子，怎么能够不严格地带好这些孩子呢。所以这些年来，就是这样一点一点去做。孩子们也拿咱像爹娘一样。上个月有一个员工，生了小孩，才四十来天。结果孩子病了，半夜去医院。晚上十二点多，打我的电话好像没打通，就打我先生的电话。我老公接了电话，怎么半天没睡觉，我就说：怎么了？他就说：罗经理的孩子病了，在医院里。他着急，我去看看。我说：不行，我也得去。他说你就不去了，我说：别。

赶快半夜赶到医院，孩子、这个员工的妈妈也在、老公也在。她就说，“刘总一来我就安心了。”咱也有经验，看看孩子，赶快请医生，会诊一下，也没什么大事。过后，员工就说：刘总，我多不懂事，半夜三更，吵醒了你。我说：你不找我找谁。就这样。她说，“是，你来了以后，我接着就轻松了，要我都要吓死了，不知道怎么办。”所以，咱拿孩子（亲），孩子也拿咱很亲。

这就是自从学习了传统文化，姑娘们接受地也快，大家都背诵《弟子规》。之后，又力行，日行一善，天天做好事，分享，自己记录下来自己做的好事。三个月以后，她们又很聪明，发明了什么芳子特色的日行一善，叫姐妹篇。每个人都发现身边的好事，记下来，都在记别人做好事。所以每天分享的时候，就是感谢，感谢这个姐妹，感谢那个姐妹。大家都说：我做的那点好事，觉得本来一点不起眼，怎么还感谢我。你也感谢，我也感谢，大家都生活在这种感恩和感谢的氛围里，所以这个团队的氛围就越来越亲。她们写了很多的这样的笔记，我就不再多做分享了，反正她们都很感人。我就觉得，怎么学了传统文化，姑娘们的口才，包括写作能力都大大地提升了。很高兴。

我的分享在结束之前，我还是想跟姐妹们说几句话。我觉得，无论是古圣先贤还是我们现在的老师们，对我们这些女子都寄予很大期望。包括，“推动摇篮的这双手，也推动了整个世界”，我们多了不起。另外，有一位老教育家说过这么一句话：“教育一个男人是教好一个人，教育一个女人是教好一个民族。”我说，真是我们任重而道远。所以，我们不能辜负古圣先贤和老师们对我们的期望，不能辜负党和国家对我们的这种重望。女子是世界和平的源头。

所以对我们来说，我觉得有四个字送给大家，一个是礼，这个“礼”字，李越老师给我们讲得太丰富了。礼本乎天性，我们就要随时地懂得身边的人，他的需求，我们要给予别人。

另外，切忌熟而失礼。我和老公这么多年来，我觉得就是真的彼此，谈不上相敬如宾，但是蛮尊重的，不得随便地伤害别人。说话，凡是家里有很多事情发生，我一旦谈到，有没有觉得熟了，不在意什么礼道了。

我有个朋友就说，急得要跟我分享，说，你书里讲到，回家要大声地叫公公婆婆“爸妈”，她说：我做了实验。我有一天回家以后，敲开门我就说“爸！妈！”我公公婆婆都这样抬起头来看我，还一会儿洗水果，一会儿说，“今晚上咱们吃什么”，好像氛围就有点挺不一样的。过了五天我又回家，我仍然叫“爸，妈”，过了一会儿我婆婆就凑过来说“小宋，是不是最近买卖挺好的？”好像看看她很高兴。

我说：那你以前是什么样？她说：以前，结婚十多年了，回家，要推开门，他们看见我还说“小宋回来了”，我说“嗯，回来了”，都忘了叫爸爸妈妈了。

以后不论怎么样就要叫。可能就是，无论有点什么误会，你进门，大声一叫，他们马上就好了。所以这个礼道不能熟而失礼。有的时候人际关系搞得不太好了，可能也是忘了礼道了。

再一个就是敬。孝敬。我觉得学了传统文化，我们越来越知道怎么样孝敬父母，要用心体会他们的需求，并且让他们一直感觉，他们很重要，像从前一样重要。爸妈就是很重要。而且我们在他面前就是孩子。再就是和老公要尊重，我觉得这点，一提示到就一定能做好。

第三个字就是柔，要温柔。温柔是女人的本分，我们现在又是女强人又是什么的，不是的，要温柔。温柔，这个柔情似水才可以养育万物。刘善人、王善人都讲到，女子要性如棉，像棉花一样柔软、温暖、洁白，不要动不动发脾气。这个温柔代表女人的角色。

我们有的时候出门来做点事情，也可以是总经理，也可以是老师，也可以是警察阿姨，但回家不能当老师，不能当警察。一进门就是太太、就是妈、就是女儿，就得把家务担当好，让一家人感觉来了没有压力。有的时候回家要是像老师一样训人家，一进家门就给人带来了压力了。要温柔。

再就要顺，要顺其自然，要顺着、顺着。是个女儿就做好女儿的本分，是太太做好太太的本分，是妈当好妈。我觉得，顺，就像我平常说的，又要听话，又要出活。别顺着顺着，咱软绵绵地就懒得什么都不能做了，都不行。又要听话，又要干什么，你还要很干练。家务做好，家里养成习惯了，出门在外了，也能够，一切都是干出来的。

所以，姐妹们，我们努力，一定会成为一个好女人。一个好女人，幸福三代人，多了咱不敢说。上上下下的，就因为有我们，而这个家，一团和气，好得不得了，就这样。在最后，还是特别感谢老师，生命中有老师的指教。我就想，以后，我还是要做好榜样，在家里，我要做好。我儿媳妇啊，很好，很温柔，很善良，从来不动怒。但是你看我做家务，这些利利索索的这些活，她现在都担当好了，整理好衣服，擦皮鞋，她现在比我跑得快，都她擦了。所以我还是要做个好榜样。

我先生特别渴望，他就说，我和儿子一直说，我们要从我们做起，让这个家族做大，要兴旺起来。我们要做好榜样，说，“妈妈要做好精神领袖”，还让我做好精神领袖。所以我在家里，也做好榜样，那么，在外边，给芳子姑娘做好榜样。同样，我有几万个会员朋友，我想芳子美容院现在正在不断地壮大，会不断地接触更多的姐妹，我也要在她们面前做个好样子，要努力地修身，这也是先生和儿子现在常跟我说的话题。说：妈妈要止欲，没有什么欲望；要至诚，真诚地对待所有的人；要利他，就是能够去利益别人，你甭想出些忙忙碌碌的，还为企业去做些什么，我们慢慢做。我说：好，我努力地做到修身，做个好样子。

所以非常感谢老师的教导，也感谢学长们给予的帮助和支持。有讲得不到的地方，但是这是一个五十三岁女人的真实告白，就这么过来的。我特别地知足，一说起来，谁说我有福，我就说：是的，我知道，太有福了，我必须付出，如果我不付出，这个福就没了，不平衡了。哪有那么好的事都给咱呢。就得使劲干，好好地去担待，而且无欲无求。我就想，我们努力地为身边的人多做一些好事情，有不当的地方，老师和学长们，还有姐妹们多多给我批评和指正。谢谢大家。