证严法师答：用善良的本性去说话，言语之间用心、谨慎、婉转，这是「直心」；听别人说话，纵使是很不好听的话，能出以善良的本性去善解他是好意的，这也是是「直心」。

每个人的本性都是善良的，但有的人因为习气使然，总想着要用恶毒的话去伤人，这种极欲刺痛人心的行为，并非他的本性啊！以直心作道场的人，遇到不入耳的话，不要将他的话放在心里起烦恼；更不要曲解别人的好意，以为别人是有心要伤害自己。无心伤人者可原谅....

我们在称呼别人之时，不要指名道姓，这是很不礼貌的行为。若开口第一句话就很有礼节，接下来的言语也就会很柔软，而不会很强硬了。所以说话要从「称呼」开始就要留心，才不会造成人际之间的不和谐。

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