坏消息如何说出口
2015/5/22   热度:238
坏消息如何说出口 谁都喜欢报喜不报忧,可如果有一天你偏偏就是那个倒霉蛋,明知上司、同事难以接受,却不得不传递坏消息。有技巧地传达坏消息,让它听起来不那么可怕,最重要的是,最终解决所有问题,是每个职场人的必修课。《品位》请职场专家为你救场,教你因人而异、视情境而定地道出坏消息。 方法1:直截了当法 Judy是一家公关公司的活动执行,今天她负责的首个新品发布会原定10点开始,但9点多还未见主持人,而嘉宾已陆续就坐。发布会开始前半小时,终于联系上主持人,他因妻子生产而不能赶来。这个时间点,找谁来接替?Judy~子里一片混沌,不知是否该将这个坏消息第一时间告诉老板。 正当Judy犹豫时,老板助理一阵抢白说:“现在不是检讨、抱怨的时候,你还不赶快报告老板、向她求助?!她的人脉一定比你广、主意比你多,死扛只会越弄越糟!” 关键词:突发事件,有转机的可能,请求帮助 对于突发事件,如果你无法控制事态进一步发展或扭转局面,那么第一时间向上司汇报并清求支援吧。不要认为请求帮助是一件丢脸的事情,紧急、重大事件且不是因为你的原因而造成的过错,获取公司帮助乃最好的解决办法。 向上司报告这类坏消息时,你需要掌握的技巧是:清晰陈述事实与细节,报告突发事件给工作带来的困扰,提出至少两套解决方案,征向上司的意见并探讨、确定最佳策略。旦达成对策,你必须即刻去实施,并及时汇报事态进展。 方法之2:降低预期法 Eileen是新上任的人事总监,刚上任不久公司就遇上欧债危机,集团关闭了多家工厂,裁员千人。每年明是上海工厂员工最期盼的加薪日,老总找来Eileen商量应对事宜。在她的建议下,老总在管理层大会上传达了总部关闭工厂大幅裁员的消息,并说:“我会力争我们工厂正常开工及饱和的生产量,争取少裁或不裁人。”会后,每个经理对员工业绩作了“排摸”,想着万一局势不好,先裁掉那些不听话、不做事的人;而员工之间也流言四起,唯恐被裁。 最后,公司拿出了“史上最可怜”加薪方案,但员工的反应并没那么糟糕,因为大多数人悬着的心终于落地了。 关键词:降低预期,打压对方期望,提出“雨转多云”方案 无论是好消息还是坏消息,与听者的主观感受有关,当人突然得知坏信息时,必然会因心理落差导致负面情绪,从而使问题变得更不容易解决。在说坏消息前,如能先突破听者的心理承受底线,再给出你真正想告知的坏消息时,对方自然会觉得“没那么坏,相对另一个糟糕的结果,这没什么!” 用这种方法传达坏消息,前提是你必须了解对方的心理承受范围,随后在沟通时不断地试探、降低其预期,最终摸清他的心理底线。 方法3:事后报备法 Jing是一家印刷公司的生产主管,她手下一员工熬夜看欧洲杯足球赛,开工时将客户印刷的刊物量少看了一个零,而这个客户偏偏是公司最重量级的一位,老板见了也要低头三分。 好在Jing是个有心人,当她发现纰漏后,立即与客户商量调整交货期,连夜带人赶工印刷,虽然晚了3天交货,但至少没让客户太过光火。事后没几天,她借端午节回馈客户的理由,向老板汇报了这件事,并希望给客户送上一些礼品以示谢意。老板见没捅出大娄子,而且Jing处理得恰如其分,便轻描淡写地批评了几句,顺手签下了那张礼品单。 关键词:补救得当,不隐瞒过错,举一反三 老板不是气手下员工出错,而是不能接受员工做错事后欺上瞒下,因此,出错后要及时向老板报告问题所在。但是,也别指望老板成为你的“救火大队长”:做错事,别还指望老板、同事全权帮你善后。除及时报告外,你还得竭尽全力去弥补自己或手下的过错,确保公司、客户的损失减少到最小。 报备法的关键是:要学会举一反三。在向老板传达坏消息的同时,别忘了让老板看到希望:你已作出深刻检讨和反思,将确保此类问题不再发生。 方法4:1+1好坏搭售法 Eric是位非常善于打理客户关系的采购部主任,他手上的供应商大多已与公司合作了四五年。然而,公司新来了位营运总监,他对数字、项目回报率的重视远超过客户关系与感情,他要求Eric从财务角度出发评估每一个供应商。 有位与公司一同成长的老客户,在公司刚开业、儿乎没有供应商愿意自己出资时,便率先为Eric开模具、做样品。作为回报,Eric给了这个客户最好的付款方式。然而,按照新上司的标准,这位客户被列上了黑名单,公司将终止与其的多年合作。Eric没有简单粗暴、就事论事地将终止合约的信息告诉对方,而是在自己的圈子内大力推荐了这个客户,并为客户介绍了几单生意,随后才将公司决定告诉了对方。 关键词:尊重对方,给予肯定,理性感性均兼顾 Eric的做法相当具有人情味,他没有简单、直接、以我为中心地将坏消息告诉客户,而是花费心思、用实际行动肯定了对方对自己与公司的帮助,很好地平衡了公司利益与个人情感之间的关系。 商业是理性的,没有永远的朋友和敌人,只有永远的利益。当合作双方彼此不再适合时,不回避、不应付,以理性的沟通方式与对方“摊牌”,同时以感恩的心态
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